详细描述
近来，椒江区消保委收到金先生的求助，称其在电视直播中购买了一款价值1999元的乳胶床垫，但使用后发现商家夸张了床垫的功用，想退货但不知道怎样来处理，遂寻求协助。
经了解，金先生标明其时被直播宣扬内容招引，购买了一款声称“很合适中老年人，可缓解高血压、糖尿病、改进睡觉等多成效”的乳胶床垫，而收到货后，发现床垫包装并不是全新的，并且床垫过于柔软，老年人起床很费力，跟直播中所宣扬的并不相符。因为购买时并没有留心渠道的维权电话，随产品寄过来的包装中也没供给联络方法，因而无法退货。椒江区消保委工作人员经过电视直播渠道联络上了某商家，提示商家在直播描绘过程中不能随意夸张产品的功用，不能以虚伪或许引人误解的内容诈骗、误导顾客，这些行为或许构成虚伪广告。最终经洽谈，金先生购买的床垫得以成功退货。
依据《中华人民共和国顾客权益保护法》第二十三条第二款规矩：经营者以广告、产品阐明、什物样品或许其他方法标明产品或许服务的质量状况的，应当保证其供给的产品或许服务的实践质量与标明的质量状况相符。依据《中华人民共和国广告法》第四条：广告不得含有虚伪或许引人误解的内容，不得诈骗、误导顾客。广告主应当对广告内容的真实性担任。本案中, 经营者电视直播夸张床垫功用，误导顾客购买后产生消费胶葛，经营者应当负首要职责。
“直播购物”、“网红带货”已成为时下盛行的出售方法，在给咱们我们带来丰厚消费体会的一起，也暴露出不少购物安全问题，如产品宣扬与实践不符、不发货或许推迟发货、顾客获取经营者信息及产品信息受限等方面。为此，台州市消保委提示很多购买的人，在直播购物时留意以下几点：
经过正规渠道，挑选信誉度好、资质全的商家购买，防止遇到产品质量上的问题时售后服务得不到保证。
不要信任绝对化用语的广告宣扬，不被显着贱价所误导，下单前了解清楚主播引荐产品的来历、功用、质量、作用及价格等状况，如直播前可经过登录主播或渠道大众号等途径阅览预告，切勿盲目跟风购买，防备贱价残次、高价冒充等圈套。
鉴于网络和电视购物有关信息删去后康复难，顾客购买时应及时保存相关原始记录（如该产品直播时的广告宣扬、商家许诺内容、聊天记录、付出凭据、物流信息等），便于产生胶葛时进行维权。此外，还应留意“七日无理由退货”、“三包”等规模和规矩。
顾客在发现产品质量不合格、与广告宣扬不符等问题时，要及时与商家交流，洽谈不成，能够及时拨打12345，或许向当地消保委投诉，经过法令途径保护本身合法权益。
