详细描述
2018年元旦，西安市民杨先生报团去越南芽庄花12800元买了一床乳胶床垫，9个月后，因发现床垫甲醛超过标准、国际认证无迹可查向旅行社提出退款退货。此事经某新闻网站调查、报道并致函西安市旅游发展委员会后，目前涉事旅行社已退还旅客12860元。
十一前夕，杨先生在华商论坛发帖讲述他的一次越南芽庄跟团游遭遇。他在贴中描述，2018年元旦当天，越南地接导游带领杨先生所在的团到芽庄“越南VC天然乳胶寝具有限公司”体验店，他花费12800元，购买了一床乳胶床垫、6个枕头及一个U型枕。
上个月，杨先生无意中听他人说起在芽庄购买的乳胶床垫有质量上的问题，在网上查询多天，发现了自己买的这家乳胶床垫竟是三无产品。经检测，他睡了九个月的床垫竟然甲醛超过标准。
针对杨先生的遭遇，网站致函西安市旅游发展委员会(以下简称旅发委)。10月12日，旅发委就此事函复网站，回函中描述，杨先生确实在2018年元旦的越南游过程中购买了乳胶制品，9月12日，他曾通过报名的门市部向陕西一旅行社(以下简称旅行社)提出退货要求，称其所购买乳胶制品属于三无产品、甲醛超标。但由于杨先生没办法提供乳胶制品有质量上的问题的相关证据，旅行社与杨先生就退货事宜未达成一致。
旅发委在了解了游客反映的详细情况之后，要求旅行社本着服务游客的原则，积极协助游客处理退货事宜。10月11日，旅行社已与杨先生协商一致，由旅行社垫付货款12860元并协助游客办理退货。
杨先生的遭遇经报道后，引起了网友的关注，并有多位西安网友通过各平台联系报道网站，表明了自己也有类似遭遇，但投诉无门。不仅如此，杨先生也曾在搜集乳胶寝具的信息中，加入了一个维权微信群，群里来自全国各地的290多位网友是由于在越南芽庄买到了疑似问题乳胶寝具而加入了该群。
据了解，目前游客的类似投诉属于“谁主张谁举证”，因此在旅行过程中保存好合同、小票、照片一类的证据很有必要。最近几年，出境跟团游很是普遍，但很多物品国内和国外的参考标准及法规制度不一，若万一遇到旅游主管部门无法调节的纠纷，就只能走法律诉讼渠道，证据必不可少。
旅发委工作人员表示，游客在出行时，一定要提高警惕，避免不必要的骗局和窘境，如需投诉可拨打12301。
云验证信息技术有限公司专注于二维码防伪验证、追踪溯源、大数据分析，为畜牧养殖、食品、酒水、饮料、化妆品、电子科技类产品等行业提供防伪溯源服务，还能微信扫码领红包参加积分抽奖，获得商品市场销售大数据，快来联系云验证平台吧！返回搜狐，查看更加多
